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Titre
Text copied to clipboard!Responsable Service Client
Description
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Nous recherchons un Responsable Service Client passionné et expérimenté pour diriger notre équipe de service à la clientèle. Le candidat idéal aura une forte capacité à gérer les relations clients, à résoudre les problèmes efficacement et à améliorer continuellement la satisfaction client. En tant que Responsable Service Client, vous serez chargé de superviser les opérations quotidiennes du service client, de former et motiver votre équipe, et de collaborer avec d'autres départements pour garantir une expérience client exceptionnelle. Vous jouerez un rôle clé dans la mise en œuvre de stratégies visant à fidéliser la clientèle et à renforcer la réputation de notre entreprise. Ce poste exige une excellente communication, un sens aigu de l'organisation et une capacité à analyser les données clients pour identifier les opportunités d'amélioration. Si vous êtes orienté résultats, aimez travailler en équipe et souhaitez contribuer activement à la croissance de notre entreprise, nous serions ravis de recevoir votre candidature.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Superviser les opérations quotidiennes du service client.
- Former, encadrer et motiver l'équipe de conseillers clients.
- Gérer les réclamations et assurer leur résolution rapide.
- Analyser les retours clients pour améliorer les processus.
- Collaborer avec les autres départements pour optimiser l'expérience client.
- Mettre en place des indicateurs de performance et suivre les résultats.
- Développer des stratégies pour augmenter la satisfaction et la fidélisation.
- Assurer la conformité aux normes de qualité et aux politiques internes.
- Organiser des réunions régulières pour partager les bonnes pratiques.
- Gérer le budget du service client et optimiser les ressources.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience significative en gestion de service client.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite.
- Capacité à gérer une équipe et à motiver les collaborateurs.
- Compétences analytiques pour interpréter les données clients.
- Maîtrise des outils CRM et des logiciels de gestion.
- Orientation client et sens du service développé.
- Capacité à gérer les situations de stress et les conflits.
- Esprit d'équipe et leadership reconnu.
- Bonne organisation et gestion des priorités.
- Maîtrise du français et de l'anglais est un plus.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience en gestion d'équipe de service client ?
- Comment gérez-vous les clients insatisfaits ?
- Quels outils CRM avez-vous utilisés ?
- Comment motivez-vous votre équipe au quotidien ?
- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez amélioré la satisfaction client ?
- Comment analysez-vous les données clients pour prendre des décisions ?
- Quelle est votre approche pour gérer les conflits au sein de votre équipe ?
- Comment assurez-vous la formation continue de vos collaborateurs ?
